Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Miller Zoo inc. (« Miller Zoo », « nous ») exploite la boutique en ligne boutiquemillerzoo.ca (le « site »). La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les partageons et comment exercer vos droits, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et aux autres lois applicables.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le ou la responsable de la protection des renseignements personnels de Miller Zoo veille au respect de la présente politique. Vous pouvez le ou la joindre pour toute question, demande ou plainte :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Miller Zoo inc.
20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0
Courriel : info@millerzoo.ca
Téléphone : 418 479-2000

2. Renseignements que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites ci-dessous :

Lorsque vous passez une commande : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison, et détails de la commande. Les renseignements de carte de paiement sont traités directement par notre fournisseur de paiement sécurisé; nous n’y avons pas accès en entier.
Lorsque vous créez un compte ou communiquez avec nous : les renseignements que vous choisissez de nous transmettre.
Lorsque vous vous abonnez à nos communications : votre adresse courriel et, si vous le choisissez, votre numéro de téléphone.
Lorsque vous naviguez sur le site : des renseignements techniques recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables, comme l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, les pages consultées, les produits ajoutés au panier et le site de provenance.

3. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

Traiter vos commandes, vos paiements et vos livraisons;
Émettre et valider vos billets électroniques (code QR) et vos cartes de membre;
Communiquer avec vous au sujet de votre commande et répondre à vos questions;
Prévenir la fraude et assurer la sécurité du site;
Avec votre consentement, vous envoyer notre infolettre et nos promotions — vous pouvez vous désabonner en tout temps à l’aide du lien prévu dans chaque envoi;
Mesurer l’utilisation du site, l’améliorer et évaluer la performance de nos publicités;
Respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement, sauf si la loi le permet.

4. Témoins (cookies) et technologies de suivi

Le site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement (panier, session, paiement) ainsi que des outils de mesure d’audience et de publicité, notamment ceux de Google et de Meta (Facebook et Instagram). Ces outils peuvent servir à analyser votre navigation et à vous présenter des publicités pertinentes.

Vous pouvez gérer vos préférences au moyen de la bannière de consentement du site, lorsqu’elle est affichée, ou des paramètres de votre navigateur. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics (tools.google.com/dlpage/gaoptout) et gérer vos préférences publicitaires chez Meta (facebook.com/adpreferences). Le refus de certains témoins peut limiter certaines fonctions du site.

5. Communication de vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire :

Shopify (plateforme de commerce en ligne et traitement des paiements);
les transporteurs, comme Postes Canada et GLS, pour la livraison;
notre fournisseur d’envoi de courriels et de messages promotionnels;
Google et Meta, pour la mesure d’audience et la publicité.

Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements et de ne les utiliser qu’aux fins prévues. Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige ou le permet.

6. Renseignements conservés à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada et aux États-Unis. Avant de leur communiquer des renseignements, nous prenons des mesures pour que ceux-ci bénéficient d’une protection adéquate. Les renseignements peuvent toutefois être soumis aux lois de ces territoires.

7. Conservation

Nous conservons vos renseignements seulement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis. Les renseignements liés aux transactions sont conservés pendant la durée exigée par les lois fiscales (généralement six ans). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements contre la perte, le vol et l’accès non autorisé. Les paiements sont chiffrés et traités par un fournisseur conforme aux normes de l’industrie. Seules les personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ont accès à vos renseignements.

9. Vos droits

Sous réserve de la loi, vous pouvez en tout temps :

demander l’accès aux renseignements que nous détenons à votre sujet et en obtenir une copie;
faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
retirer votre consentement, par exemple à recevoir nos communications promotionnelles;
demander que vos renseignements cessent d’être diffusés ou soient supprimés lorsque la loi le permet;
obtenir certains renseignements que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer vos droits, écrivez au responsable de la protection des renseignements personnels (section 1). Nous répondrons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

10. Enfants

La boutique s’adresse aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants de moins de 14 ans sans le consentement d’un parent ou tuteur. Si vous croyez qu’un enfant nous a transmis des renseignements, communiquez avec nous pour que nous puissions les supprimer.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements à nos pratiques ou aux lois applicables. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.

12. Nous joindre

Miller Zoo inc. — 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0 — info@millerzoo.ca — 418 479-2000