Conditions générales

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

La boutique en ligne boutiquemillerzoo.ca (le « site ») est exploitée par Miller Zoo inc. (« Miller Zoo », « nous »), 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0, 418 479-2000, info@millerzoo.ca.

Les présentes conditions générales encadrent l’utilisation du site et les achats qui y sont effectués. En passant une commande, vous les acceptez. Rien dans les présentes ne limite les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre loi applicable.

1. Commandes et prix

• Les prix sont indiqués en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS et TVQ) et les frais de livraison sont ajoutés, sauf indication contraire, et le total est affiché avant que vous confirmiez votre commande.
• Le paiement est exigé au moment de la commande. Un courriel de confirmation vous est envoyé une fois la commande reçue.
• Si un produit n’est plus disponible ou si une commande ne peut être honorée, nous vous en aviserons et vous rembourserons intégralement les sommes payées pour ce produit.
• Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de fraude soupçonnée; le cas échéant, vous serez remboursé intégralement.

2. Billets électroniques

• Les billets électroniques sont envoyés par courriel et comportent un code QR à usage unique, à présenter à la billetterie du zoo lors de votre arrivée. Aucun billet physique n’est envoyé.
• Chaque billet donne droit à une visite journalière pendant la période de validité indiquée sur la fiche du produit. Aucune réservation n’est requise, sauf indication contraire.
• Les catégories d’âge et les conditions propres à chaque billet sont précisées sur la fiche du produit et font partie des présentes conditions.
• Sous réserve de vos droits prévus par la loi, les billets ne sont ni échangeables ni remboursables. Un code QR ne peut être utilisé qu’une seule fois : protégez-le comme un billet physique. La revente non autorisée est interdite.
• Votre visite est soumise aux règlements en vigueur sur le site du zoo.

3. Billets cadeaux et cartes de membre

Les billets cadeaux physiques sont expédiés par la poste à l’adresse indiquée lors de la commande. Les conditions propres aux billets cadeaux et aux cartes de membre (validité, catégories, avantages) sont précisées sur la fiche de chaque produit.

4. Produits

Nous faisons de notre mieux pour décrire et illustrer nos produits avec exactitude. Les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran. Les quantités peuvent être limitées.

5. Livraison

Nous expédions uniquement au Canada, par Postes Canada ou GLS. Les frais et les délais sont indiqués au moment de passer la commande et dans notre politique d’expédition. Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, communiquez avec nous rapidement afin que nous trouvions une solution.

6. Retours, remboursements et garanties

Les retours et remboursements de marchandises sont régis par notre politique de remboursement. Peu importe cette politique, les biens vendus bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable.

7. Vos droits à titre de consommateur

Un achat en ligne constitue un contrat conclu à distance. Dans certaines situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur, par exemple si un bien n’est pas livré dans les 30 jours suivant la date prévue, vous pouvez annuler le contrat et obtenir un remboursement. Pour toute question sur vos droits, communiquez avec nous ou consultez l’Office de la protection du consommateur (opc.gouv.qc.ca).

8. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de façon légale et à ne pas nuire à son fonctionnement ni à sa sécurité (par exemple en y introduisant un virus ou en tentant d’accéder sans autorisation à des comptes ou à des données).

9. Propriété intellectuelle

Le contenu du site — textes, photos, illustrations, logos et marques du Miller Zoo — est protégé. Il ne peut être reproduit ou utilisé à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.

10. Renseignements personnels

Le traitement de vos renseignements personnels est décrit dans notre politique de confidentialité.

11. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.

12. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes conditions en tout temps. La version en vigueur au moment de votre commande s’applique à celle-ci.

13. Nous joindre

Miller Zoo inc. — 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0 — info@millerzoo.ca — 418 479-2000