Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Nous voulons que vos achats à La Boutique du Miller Zoo vous plaisent. La présente politique s’ajoute aux droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec, qui s’appliquent dans tous les cas.

1. Billets et cartes de membre

Les billets électroniques, les billets cadeaux et les cartes de membre ne sont ni échangeables ni remboursables, sous réserve de vos droits prévus par la loi. Les conditions propres à chaque billet sont indiquées sur la fiche du produit.

2. Retour de marchandises

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant sa réception, aux conditions suivantes :

l’article n’a pas été porté, lavé ni utilisé;
il est dans son état d’origine, avec ses étiquettes et son emballage d’origine;
vous fournissez votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

Ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux : les produits alimentaires (par exemple les sauces), les cartes-cadeaux et les articles achetés en solde (vente finale).

3. Comment faire un retour

Écrivez-nous à info@millerzoo.ca en indiquant votre numéro de commande et l’article à retourner, avant de l’expédier.
Envoyez l’article à : Miller Zoo inc., 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Pour un article de plus de 75 $, nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi.

4. Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous confirmons par courriel l’acceptation du retour. Le remboursement est versé au mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans les 15 jours suivant la réception du retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’article est défectueux ou si nous avons commis une erreur. Le délai d’affichage sur votre relevé peut varier selon votre institution financière.

5. Échange

Pour obtenir une autre taille ou une autre couleur, faites un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande. Vous vous assurez ainsi d’obtenir l’article voulu pendant qu’il est en stock.

6. Article défectueux, endommagé ou erroné

Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à info@millerzoo.ca, avec votre numéro de commande et une photo. Nous le remplacerons ou vous le rembourserons, frais de livraison compris.

7. Garantie légale

Peu importe la présente politique, les biens vendus bénéficient de la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés pendant une durée raisonnable.

8. Nous joindre

Miller Zoo inc. — 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0 — info@millerzoo.ca — 418 479-2000