Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

1. Billets électroniques

Les billets électroniques ne sont pas expédiés : ils vous sont envoyés par courriel après l’achat. Si vous ne les recevez pas, vérifiez vos courriels indésirables, puis écrivez-nous à info@millerzoo.ca.

2. Délai de traitement

Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Aucune commande n’est expédiée les fins de semaine ni les jours fériés. En période achalandée, ce délai peut être un peu plus long; nous vous aviserons en cas de retard important.

3. Destinations, frais et délais de livraison

Nous expédions uniquement au Canada. Les frais exacts sont calculés et affichés au moment de passer la commande, avant le paiement.

• Livraison standard : par Postes Canada ou GLS, généralement en 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
• Livraison gratuite : pour les commandes de 100 $ et plus (avant taxes).
• Billets cadeaux physiques : envoyés par la poste, avec des frais réduits indiqués au paiement.

Les délais de livraison sont des estimations des transporteurs et peuvent varier, notamment en région éloignée.

4. Suivi de commande

Vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi. Celui-ci devient actif dans les 24 heures environ.

5. Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de confirmer votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou erronée, nous communiquerons avec vous pour organiser une nouvelle expédition, à vos frais.

6. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis n’arrive pas, est indiqué comme livré mais introuvable, ou arrive endommagé, écrivez-nous à info@millerzoo.ca avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est endommagé). Nous nous occupons des démarches auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

7. Nous joindre

Miller Zoo inc. — 20, route Hurley, Frampton (Québec) G0R 1M0 — info@millerzoo.ca — 418 479-2000